ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل بهمعنای هدفگیری کاربرانی است که بهنوعی علاقهٔ خود را یک بار نشان دادهاند:
ممکن است اپلیکیشن را نصب کرده و یک بار وارد آن شده باشند
لندینگ اپلیکیشن را بررسی کرده، ولی تا مرحلهٔ نهایی (یعنی نصب) پیش نرفته باشند
برگرداندن این کاربران غیرفعال یا علاقهمند بهمراتب هزینهٔ کمتری برای شما دارد؛ چراکه با شما آشنا شدهاند و فقط باید در آنها انگیزه ایجاد کنید تا مراخل علاقهمندی و تصمیمگیری را پشت سر بگذارند.
در این مقاله، قصد داریم نحوه بازگرداندن کاربران اپلیکیشن را بررسی کنیم. این مقاله را تا آخر بخوانید تا با ۱۴ ایدهٔ مختلف در این زمینه آشنا شوید!
فهرست مطالب
Toggleریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل، استفاده از یک استراتژی برای برگرداندن کاربرانی است که قبلاً بهنحوی با اپلیکیشن شما آشنا شدهاند؛ اما در حال حاضر هیچ استفادهای از آن نمیکنند.
تبلیغات ریتارگتینگ دروناپلیکیشنی به کاربرانی نمایش داده میشود که یک بار وارد اپلیکیشن شدهاند و بعد از آن دیگر هیچ استفادۀ دوبارهای از برنامه نمیکنند. به عبارتی، سعی میکنیم این افراد را پیشنهادهای وسوسهانگیز به استفادۀ مجدد از اپلیکیشن دعوت کنیم.
صبر کنید! راه دیگری هم برای هدفگیری مجدد کاربران بالقوهٔ اپلیکیشن وجود دارد و آن هدفگیری و ایجاد انگیزه در افرادی است که صفحۀ لندینگ یا وبسایت را مشاهده کرده و بدون دانلود یا نصب برنامه، سایت را ترک کردهاند. در این صورت، میتوانید کمپین تبلیغات ریتارگتینگ در سایتهای پربازدید را با کمک یکتانت اجرا کنید.
در تصویر پایین دقت کنید. نحوه بازگرداندن کاربران اپلیکیشن به زبان ساده نشان داده شده است:
کاربری به نام لیلا را تصور کنید. لیلا قصد دارد اپلیکیشنی برای انجام تمرینات یوگا نصب کند؛ بنابراین به مارکتهای مختلف مثل کافه بازار، مایکت، گوگل پلی و اپل استور سر میزند. در بین برنامههای مختلف برای انجام تمرینات ورزشی، دو یا سه گزینه را انتخاب کرده و نصب میکند.
همان طور که لیلا دارد برنامههای نصبشده را بررسی میکند که آیا مناسب هستند یا نه، هر رفتار و کلیکش در برنامه، یک دیتا محسوب میشود. البته یکی از برنامهها را با کلیک روی لینک تبلیغاتی آن نصب کرده است.
لیلا را در نظر بگیرید تا مزایای ریتارگتینگ برای اپلیکیشنهای موبایل را بهتر درک کنید:
درآمد حاصل از کاربران جذبشده از طریق کمپینهای ریتارگتینگ در ۳۰ روز اول، ۳۷ درصد بیشتر از کاربران جذبشده از طریق کمپینهای جذب کاربر جدید است.
ولی چه راههایی برای هدفگیری مجدد کاربران وجود دارد؟ چگونه میتوانیم آنها را برگردانیم؟ در بخش بعدی، ایدههای کاربردی را با یکدیگر بررسی میکنیم تا به پاسخ این پرسشها برسیم.
بیشتر بخوانید: آموزش محاسبه نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی اپلیکیشن
همه دوست دارند کاربران غیرفعال را به طریقی به اپلیکیشن برگرداندند تا کمتر خرج کنند؛ ولی چالشانگیزترین بحث در ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل، راهوروش و ترفندهایی است که باید به کار بگیریم.
بحث را بیشتر از این کِش نمیدهیم و مستقیم سراغ انواع اصول، ایدهها و روشهایی میرویم که در این زمینه به شما کمک میکنند.
برای بازگرداندن دوبارۀ مخاطب سعی کنید از روشهای آزاردهنده و خستهکننده استفاده نکنید.
مثلاً نشاندادن تبلیغات یکسان و ارسال مداوم یک پیام برای مخاطب، آزاردهنده است و هیچ نتیجۀ مثبتی بههمراه نخواهد داشت. حتی میتوان گفت نتیجهٔ عکس خواهد داشت؛ چراکه کاربر به نام و اپلیکیشن شما بدبین میشود و همان علاقهٔ اولیه را هم از دست میدهد.
نکتۀ مهم: در اجرای کمپین ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل، محدودیت در تعداد دفعاتِ نشاندادن تبلیغات (Frequency) را در نظر بگیرید؛ یعنی مشخص کنید تبلیغ هر چند وقت یک بار به کاربر نمایش داده شود.
با تقسیم مخاطب به بخشهای کوچکتر بر اساس موقعیت جغرافیایی، ویژگیهای جمعیتشناختی، رفتاری و روانشناختی به مخاطب هدف خود میرسید.
بعد از آن، دیگر طبق سلیقه و نیاز کاربران، رابط کاربری اپلیکیشن را آماده میکنید و تبلیغات خود را طبق ترجیح مخاطب جلو میبرید.
داشتن یک برنامۀ خوب کافی نیست؛ بلکه با شناخت مخاطب هدف اپلیکیشن و در نظر گرفتن نیازها و اولویتهای آنها با مخاطبان خود ارتباط درست برقرار کنید.
با بخشبندی مخاطبان شما قادر خواهید بود:
با این تفاصیل، وقتی بدانید نیاز یا خواستهٔ مخاطبِ هدف شما چیست، راحتتر میتوانید پیشنهاد مشخصی برای برگرداندن آن مشخص کنید.
چرا؟ چون شما بهخوبی میدانید انگیزهٔ او برای نصب اپلیکیشن چیست، چه نیاز و دغدغهای دارد و شما چه کمکی به او میکنید. کافی است به او یادآوری کنید که اپلیکیشن شما بهترین راهکار برای رفع آن نیاز است.
فراموش نکنید گاهی اوقات نیازها برای مخاطب قابلدرک نیستند؛ یعنی یک نیاز پنهان است که مخاطب از آن خبر ندارد. اینجاست که باید هنرتان را در تبلیغات ریتارگتینگ به کار بگیرید تا کاربر متوجه شود چنین نیازی دارد و راهحل آن هم اپلیکیشن شماست.
بیشتر بخوانید: ۵ روش شناخت مخاطب هدف اپلیکیشن
یکی دیگر از روشهای قابلتوجه و موثر برای ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل، شخصیسازیکردن پیام است. کاربران خود را افرادی در نظر بگیرید که نیاز است با یک پیشنهاد شگفتانگیز یا با دریافت پیامی منحصربهفرد، دوباره به اپلیکیشن برگردند.
منظور از شخصیسازیکردن پیام، آمادهکردن محتوایی با استفاده از اطلاعات کاربر و ارسال آن در زمان مناسب است.
بهعنوان مثال، فرض کنید لیلا (همان کاربری که بهدنبال اپلیکیشن یوگا بود و در ابتدای متن مثال زدیم) یک اپلیکشین یوگا نصب کرده و بعد از گذشت ۶ روز، استفادۀ مجددی از برنامه نداشته است.
بهترین کاری که صاحبان اپلیکیشن میتوانند انجام دهند، فرستادن پیامی شخصیسازی شده با این مضمون است:
«یک هفته است که از تمرینات یوگا عقب موندی، دوباره شروع کن!»
البته این یک مثال بود. شما هم با تمرکز روی رفتار و اطلاعات مخاطبان، هر کاربر را با استفاده از یک ترفند به سمت اپلیکیشن جذب کنید.
سرویس ریتارگتینگ ادیوری بهصورت تبلیغات درونبرنامهای انجام میشود و به افرادی نشان داده میشود که قبلاً یک بار وارد اپلیکیشن شدهاند. برای آشنایی بیشتر، فرم تماس با ادیوری را پر کنید تا در اولین فرصت با شما تماس گرفته شود.
کاربری را در نظر بگیرید که برای دریافت رژیم غذایی یک اپلیکیشن مناسب نصب کرده است. این کاربر با بررسی صفحات مختلفِ اپلیکیشن به صفحۀ خرید اشتراک وارد میشود؛ ولی بدون خرید، برنامه را ترک میکند.
گفتیم یک پیشنهاد وسوسهانگیز و دلیل مشخص کافی است تا این کاربر غیرفعال دوباره به برنامه برگردد!
ولی دیپ لینکینگ چه فایدهای دارد؟
کاربر با کلیک روی لینک تبلیغ، مستقیماً وارد صفحهای میشود که برای آخرین بار آن را رها کرده است. مثلاً کاربر بالا به صفحۀ خرید اشتراک منتقل میشود.
برای درک بیشتر این موضوع تصویر زیر را مشاهده کنید:
بیشتر بخوانید: دیپ لینکینگ چیست (+ روشهای پیادهسازی آن)
بیشتر بخوانید: بهترین تبلیغ اپلیکیشن آشپزی کدام است؟
برنامه وفاداری یکی از روشهای موثر در بازاریابی است که با ارتقای کاربر به تکرار خرید یا فعالیت منجر میشود.
در این برنامه، مشتری با انجامدادن درخواستهای کسبوکار، سعی میکند امتیاز بیشتری بگیرد تا بتواند از خدمات ویژهای که درنظر گرفته شده است، بهره ببرد.
مثلاً استارباکس در تعطیلات کریسمس برنامه وفاداری را از طریق اپلیکیشن خود اجرا میکند. به این شکل که کاربر باید چیزی را از طریق اپلیکیشن بخرد و در ادامه، بهدلیل سایر فعالیتهای درونبرنامه مثل خرید ماگ استارباکس، جایزه بگیرد.
به این ترتیب، استارباکس نهتنها کاربران فصلی (کسانی که در یک زمان مشخص خرید میکنند) را به اپلیکیشن برمیگرداند، بلکه آنها را کمکم به مشتریان وفادار و دائمی (با دادن امتیازهای ویژه) تبدیل میکند.
اگر این برنامهٔ وفاداری با ریتارگتینگ در اپلیکشنهای موبایل گره بخورد، شانس موفقیت کمپین را بهشدت افزایش میدهد.
برنامه وفاداری به شما کمک میکند اطلاعات و دادههای کاربران را بهخوبی جمعآوری کنید تا بتوانید کاربران را دستهبندی کنید: بازدیدکننده (کسی که لندینگ را دیده است)، غیرفعال (کسی که یک بار وارد اپلیکیشن شده است) و فعال (کسی که مدام از اپلیکیشن استفاده میکند)
گروه سوم به شما متعهدند و بهتر است پول تبلیغات را برای گروه دوم خرج کنید که چند قدم تا درگیرشدن و انجامدادن عمل موردنظر شما (مثلاً خرید اشتراک) فاصله دارند.
کاربر به هر دلیلی اپلیکیشن را رها کرده است و قانع نشده است از آن استفاده کند. کافی است به مزایا و امتیازهای ویژهٔ استفاده از اپلیکیشن (همان برنامه وفاداری) در تبلیغات ریتارگتینگ اشاره کنید تا او را برگردانید.
با این تفاصیل، برنامههای هدفگیری مجدد و وفاداری مکمل یکدیگرند؛ چون استراتژی شما در برنامه وفاداری به شما اجازه میدهد مشوق و انگیزهٔ خوبی برای استفاده در تبلیغات داشته باشید.
بیشتر بخوانید: ۱۴ استراتژی ریتنشن مارکتینگ برای اپلیکیشن در سال ۱۴۰۲
یکی از مهمترین اصول و نکاتی که باید هنگام ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل در نظر بگیرید، تعیین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) درست است.
شاید افزایش نصب اپلیکیشن یک شاخص رایج باشد؛ ولی نمیتواند بهخوبی عملکرد شما را نشان دهد.
وقتی شاخص درست نباشد، ممکن است کمپین ضعیفی را خوب و کمپین موثری را بد جلوه دهد؛ پس با انتخاب شاخصی در راستای اهداف اصلی کسبوکار، میتوانید اهمیت ریتارگتینگ را بهخوبی نشان دهید و برای آن برنامهریزی داشته باشید.
یکی از بهترین شاخصها در این زمینه، درآمد حاصل از کاربر است. به این ترتیب، دیگر فقط تعداد نصبها را بهعنوان معیاری برای موفقیت کمپین در نظر نمیگیرید و سعی میکنید با ریتارگتینگ کاربران، به اهداف اصلی کسبوکار دست پیدا کنید.
دو کاربر زیر را در نظر بگیرید. هر دو کاربر از اپلیکیشن بازدید کردهاند:
پیشنهادی مدتدار میتواند اثر زیادی در تصمیمگیری کاربر دوم داشته باشد؛ چراکه اغلب ما آدمها میترسیم فرصت را از دست دهیم. به همین خاطر، سعی میکنیم همان ابتدای کار از آن فرصت بهره ببریم.
مثلاً پیشنهادهایی مثل «۵۰ درصد تخفیف برای ۲۰ نفر اولی که امروز سفارش خود را ثبت کنند» یا «۱۰ گیگابایت اینترنت رایگان فقط تا آخر این هفته!»، میتوانند این ترس از دست دادن را در مخاطب تقویت کنند.
از طرفی، ما یک اصل معروف بهنام اصل کمیابی داریم که میگوید: مردم برای چیزی که کمیاب است، بیشتر ارزش قائلاند.
یادتان نرود که ما در ریتارگاینگ در اپلیکیشنهای موبایل قرار است با دادن انگیزه و دلیلی برای برگشت، به هدف خود برسیم. اگر یک زمان مشخص برای استفاده از پیشنهاد چاشنی کار کنیم، احتمال موفقیت هم دوچندان میشود.
استفاده از خلاقیت در تبلیغات و بازاریابی، روشی کارآمد و نتیجهبخش است. خلاقیت نهتنها شما را متمایز میکند، بلکه خیلی زود هم وایرال میشود.
ذهن ما سعی میکند پیشنهادها و تبلیغات تکراری را نادیده بگیرد و واکنشی نشان ندهد؛ ولی کافی است یک چیز متفاوت ببیند! آن زمان است که تا آخر قصه را باید برود.
مثلاً یکی از فرمتهای تازهوارد تبلیغات دروناپلیکیشنی، تبلیغات Playable است. در این روش، کاربر میتواند طعم تجربهٔ کار با بازی شما را بچشد. کافی است این تجربه مثبت باشد تا به نصب منجر شود!
بیشتر بخوانید: نحوه تبلیغ اپلیکیشن مدیریت مالی شخصی (بررسی ۱۰ روش کاربردی)
اجازه دهید ابتدا نگاهی به تعریف Reattribution بیندازیم:
فرض کنید کاربر برای مدتزمان مشخصی (مثلاً ۷ روز) از اپلیکیشن استفاده نمیکند. اگر از طریق کمپین ریتارگتینگ، مجدداً با اپلیکیشن تعامل داشته باشد، ریاتریبیوشن اتفاق میافتد.
ولی چرا مهم است؟ هر تبلیغکننده باید بتواند برگشت کاربر را به کمپین ریتارگتینگ نسبت دهد. از طرفی، ببیند چه چیزی مانع بازگشت کاربر است و کدام کانال موثرتر بوده است.
پس میتواند در کمپینهای ریتارگتینگ بعدی خود موفقتر عمل و با بهینهسازی آنها، هزینهٔ کمتری کند.
بیایید یک مثال را با هم بررسی کنیم:
فرض کنید کاربری از طریق تبلیغات ویدئویی دروناپلیکیشنی جذب و خرید کرده است. پس از ۳ روز، دوباره به اپلیکیشن برمیگردد و دوباره خرید میکند.
در اینجا، اعتبار هر ۲ خرید برای کمپین تبلیغاتی اول در نظر گرفته میشود و نه کمپین ریتارگتینگ! چون کاربر قبل از ۷ روز خودش برگشته است.
پس هنگام انتخاب ترکر نصب اپلیکیشن، مطمئن شوید این امکان را برای شما فراهم میکند تا بتوانید نتیجهٔ خوبی از ریتارگتینگ بگیرید.
بیشتر بخوانید: ترکر چیست و چرا استفاده از آن اهمیت دارد؟
بین کسی که زودبهزود به ما زنگ میزند و کسی که سالهای سال یادی از ما نمیکند، فرق زیاد است. اینطور نیست؟
در بین کاربران اپلیکیشن هم باید این تفاوت را در نظر داشته باشید. تمرکز روی کاربرانی که در چند مدت اخیر خریدی انجام دادهاند، در افزایش درآمد مؤثرتر است تا کاربرانی که سالهاست از برنامه استفادهای نکردهاند.
مثلاً برای کاربری که یک شلوار خریده است، میتوانید تبلیغات پیراهن هم نشان دهید تا دوباره به برنامه برگردد.
از طرفی، هدفگیری مجدد کاربرهای فعلی، نرخ ماندن در برنامه زیاد و تعداد لغو نصب را کم میکند.
در هدفگیری مجدد کاربران فعلی، به تعداد دفعات نمایش و زمان آن بهشدت توجه کنید تا آنها را از دست ندهید. کاربر نباید احساس کند شما بهدنبال او افتادهاید و دست از سر او برنمیدارید!
سرمایهگذاری روی کاربری که یک بار اپلیکیشن را نصب کرده است، بهمراتب بهتر از کسی است که فقط لندینگ را دیده است.
هرقدر میزان آشنایی کاربر با اپلیکیشن بیشتر باشد، شانس جذب آن از طریق تبلیغات ریتارگتینگ هم افزایش پیدا میکند. کاربری که اپلیکیشن را نصب کرده است، چند مرحله جلوتر از کسی است که نصب نکرده است!
اینجاست که تفاوت نمایش تبلیغات ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل و در سایتهای پربازدید، خودش را نشان میدهد.
مجموعهٔ ادیوری با دسترسی به صدها نمایشدهنده (اپلیکیشنهای محبوب ایرانی)، به شما کمک میکند تبلیغ خود را در جایگاه و محل مناسب به دست این کاربران برسانید. در هر مرحله، میتوانید روی مشاورهٔ ادیوری برای اجرای بهتر کمپینها حساب کنید.
بیشتر بخوانید: بهترین تبلیغ اپلیکیشن های پرداخت کدام است؟ (بررسی ۸ روش موثر)
اطلاعات زیر را بخوانید:
تمام اطلاعات کاربران در دستان شماست تا ببینید کاربر در چه مرحلهای شما را رها کرده است. چه چیزی مانع بوده است؟ شما میتوانید با پیگیری ایونتها، به شناخت بهتری از مشوقها و انگیزههای کاربران دست پیدا کنید.
اجازه دهید یک مثال دیگر را بررسی کنیم. یک بازی چند مرحلهای را در نظر بگیرید. پس از بررسی اطلاعات، ممکن است متوجه شوند کاربرانی که از مرحلهٔ ۳ عبور کردهاند، حداقل تا مرحلهٔ ۱۵ از بازی استفاده کردهاند.
پس مهمترین نقطهٔ ریزش کاربر، مرحلهٔ ۲ تا مرحلهٔ ۳ است که کاربر بازی را ترک میکند.
بررسی رویدادها و ایونتهای رخداده در اپلیکیشن، به شما کمک میکند آگاهانهتر کاربران را هدفگیری کنید تا بدانید چه چیزی را بهعنوان انگیزه و دلیل به آنها بدهید.
نکته: سعی کنید تعداد مشخصی ایونت ارزشمند را ابتدا در نظر بگیرید تا بتوانید کاربران را بر اساس آنها درست دستهبندی کنید.
بیشتر بخوانید: چگونه نرخ تبدیل اپلیکیشن موبایل را افزایش دهیم؟ (۱۸ روش)
زمانی که دو ایدۀ متفاوت برای اجرای یک کمپین در نظر دارید، میتوانید از تست A/B استفاده کنید تا مشخص شود کدام ایده عملکرد بهتری دارد. این کار در تبلیغات ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل هم موثر است.
شما میتوانید مثلاً ۲ کالتواکشن را با یکدیگر مقایسه کنید یا ببینید کدام تصویر برای تبلیغ بهتر است. پایه و اساس تصمیمگیری هم در این حالت واکنش کاربر است.
نتیجهٔ تست و آزمایش گاهی اوقات به ما یادآوری میکند که واقعیت با آن چیزی که در ذهن ما بود، چقدر فاصله دارد.
بیشتر بخوانید: چگونه اپلیکیشن مسیریاب را تبلیغ کنیم؟
ما در این مقاله، سعی کردیم از زوایای مختلف به موضوع ریتارگتینگ در اپلیکیشنهای موبایل بپردازیم. اینکه چه روشهایی برای این کار وجود دارد و چه چیزهایی را باید رعایت کنید گرفته تا این مسئله که چطور موفقیت خودتان را بسنجید تا به نتیجهٔ دلخواه برسید.
بهتر است ایدهها و نکاتی که گفته شود، در کنار یکدیگر به کار برده شوند تا بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید.
اگر سؤالی داشتید، در قسمت نظرات بنویسید تا به آنها در اولین فرصت پاسخ دهیم 🙂
منابع:
getsocial | adjust | getsocial.im | businessofapps | mobileappdaily