گاهی ممکن است با وجود اینکه برای بازاریابی اپلیکیشن خود هزینهٔ زیادی کردهاید؛ اما پس از مدتی متوجه شوید به هیچ کدام از اهداف خود نرسیدهاید. گرچه تحلیلها، آمار و ارقام خوبی از بازدید نرمافزار موبایلی به شما نشان میدهند ولی خبری از تعداد نصبِ قابل توجه در آن نیست! دلیل این مساله چیست؟ چرا هدف شما محقق نشده است؟
تعداد زیادی از صاحبان اپلیکیشن، با این مشکل دستوپنجه نرم میکنند، گرچه این مسئله، یک راهحل ساده دارد؛ افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن!
حالا اینکه چگونه میتوانیم نرخ تبدیل اپلیکیشن را بهبود دهیم و چه استراتژی و ابزارهایی در این زمینه به کمک ما میآیند، مواردیست که در این مقاله از ادیوری میخواهیم به آن بپردازیم. اگر شما هم بهدنبال افزایش نرخ تبدیل در برنامههای موبایلی خود هستید، این راهکارها مناسب شماست.
فهرست مطالب
Toggleدر بازاریابی آنلاین، فضای تعامل ما با مشتری نسبت به بازاریابی حضوری کمی متفاوتتر است؛ زیرا زمانی که مشتری به یک مغازه میرود، خواستهٔ خود را مطرح کرده و فروشنده به او پاسخ میدهد.
در حالیکه در کسبوکارهای آنلاین، اول باید کاری کنید که کاربر ویترین شما را تماشا کند و در مرحله بعد وارد مغازه شود!
اینجا، همان جاییست که بهعنوان یک چالش برای دیجیتال مارکترها مطرح میشود؛ چالشی که با توجه به نرخ تبدیل و استفاده از ابزارها میتوانند از عهدهٔ آن برآیند.
پس در پاسخ به این سوال که نرخ تبدیل اپلیکیشن چیست؟ باید گفت:
نرخ تبدیل اپلیکیشن درصدیست که نشان میدهد از بین کاربرانی که برنامهٔ شما را در اَپاستورها میبینند، چند درصد آن را دانلود و نصب کردهاند. در واقع شما با این کار، کاربران بالقوه را به کاربران بالفعل تبدیل خواهید کرد!
اما همانقدر که اطلاع از مفهوم نرخ تبدیل مهم است، نحوهٔ محاسبهٔ آن هم اهمیت دارد. با شناخت این مفهوم شما میدانید راهی برای حل مشکل وجود دارد اما اینکه راهکار چیست، دقیقاً به محاسبهٔ این نرخ بستگی دارد.
در ادامه، نحوهٔ محاسبه را به شما آموزش خواهیم داد.
محاسبهٔ نرخ تبدیل اپلیکیشن موبایل و اپ استور، کار چندان سختی نیست و از طریق فرمول میتوانید آن را محاسبه کنید. این محاسبات را در ادامه بیان خواهیم کرد:
در این روش، تعداد کل کاربرانی را که برنامهٔ شما را از اَپ استورهایی (مثل گوگلپلی، بازار یا iOS Play Store) دانلود کردهاند را بر تعداد کل کاربرانی که برنامهٔ شما را دیدهاند (یعنی نمایشهای صفحهٔ محصول یا فهرست برنامه) تقسیم میکنید.
برای مثال اگر ۱۰۰۰ کاربر برنامهٔ شما را در Google Play مشاهده و ۴۰ کاربر آن را نصب کرده باشند، نرخ تبدیل اپ استور شما ۴ درصد است. به همین سادگی!
این روش مختص به زمانیست که برنامه، توسط کاربر نصب شده و میخواهید رفتار کاربر را نسبت به استفاده از اَپ خود بررسی کنید تا نسبت به افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن اقدامات لازم را انجام دهید.
نرخ تبدیل درون برنامهای هم مانند روش قبلی یعنی نرخ تبدیل اَپ استور محاسبه میشود. با این تفاوت که در اینجا باید هدف معینی داشته باشید؛ یعنی اقدامی که میخواهید کاربران در برنامه موبایلی شما انجام دهند را تعیین کنید.
برای مثال اگر در نرمافزار خود محصولی برای فروش دارید، تعداد خریدها را محاسبه کنید.
یا اگر برنامه شما برای تراکنشهای بانکی، پرداخت قبض یا مواردی از این قبیل طراحی شده، تعداد تراکنشها در هر روز را بهعنوان هدف در نظر بگیرید.
در نهایت، تعداد کل اقدامات انجام شده را بر تعداد کل کاربران فعال تقسیم کنید. به این ترتیب، نرخ تبدیل درون برنامهای محاسبه میشود.
حالا نوبت به راهکارهایی میرسد که به افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن کمک خواهند کرد. راهکارهایی که بهعنوان استراتژیهایی برای بهبود نرخ تبدیل در اپلیکیشن کاربرد دارد و با صرف کمترین هزینه میتوانید از آنها استفاده کنید.
یکی از کلیدیترین استراتژیهایی که بر افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن تاثیر چشمگیری میگذارد، بهینهسازی جستجو در اپ استور است. این دقیقا همان کاریست که وبسایتها برای موتورهای جستجویی مثل گوگل انجام میدهند. حالا برای نرمافزارهای موبایلی هم باید این بهینهسازی را در اَپ استورها انجام دهید تا برنامه شما در لیست جستجوی کاربر نمایش داده شود.
این کار، اولین قدمیست که نقش ویترین اولیه را برای مشتری شما ایفا میکند. حالا این بهینهسازی را چگونه انجام دهیم؟
استفادهٔ خلاقانه از کلمات کلیدی مناسب و مرتبط در عنوان و در بخش توضیحات، استفاده از اسکرین شاتها و لوگوی اختصاصی اَپ، از جمله مواردی هستند که نقش ویترین برنامه شما را ایفا میکند و یک روش بهینهسازی برای نمایش برنامه در نتایج برتر اَپ استورهاست.
هرچه برنامهٔ شما در بالای لیست نمایش قرار بگیرد، احتمال نصب آن افزایش مییابد و این همان هدفیست که شما برای آن برنامهریزی کردهاید. حالا به مرور تلاش کنید تا جایگاه خود را در لیست، ارتقا دهید. بهبود نرخ تبدیل یک برنامه به طور طبیعی زمانی افزایش پیدا میکند که به جایگاه اول در نتایج جستجو دست یابد.
بیشتر بخوانید: راهنمای نوشتن دیسکریپشن خوب برای اپلیکیشن در اپ استور
کاربران بالقوه شما، بدون شک از بین افرادی هستند که از هر دو سیستم عامل iOS و Android استفاده میکنند. اگر در طراحی اَپ فقط یکی از این سیستم عاملها را در نظر بگیرید یعنی بخش زیادی از کاربران را از دست دادهاید! پس فرصت را غنیمت شمرده و شانس خود را برای افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن و دانلود بیشتر امتحان کنید.
دو پلتفرم رایج اپها، گوگل پلی استور و اپ استور هستند. اگر نسبت به استراتژریها و تفاوتهای هر دو پلتفرم، از جمله طراحی و کمپینها اطلاع داشته باشید، با تمرکز بر تفاوتهای هر پلتفرم میتوانید هم کاربران Google (اندروید) و هم کاربران iOS را راضی کنید.
با این حال، به خاطر داشته باشید که اَپ استورهای مختلف، استراتژیهای کاملاً متفاوتی با هم دارند. اگر برنامه شما در Google Play عملکرد خوبی دارد، لزوماً به این معنی نیست که در فروشگاه App iOS به بالاترین سطح خواهد رسید.
تبلیغات «دهانبهدهان» همهجا جواب میدهد، چه در بازار فیزیکی، چه در فضای وب و حتی در مورد نصب اپلیکیشن! پس از این ابزار کاربردی به نفع افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن خود استفاده کنید. چطور؟
به احتمال زیاد شما هم هنگام جستجوی هتل یا سفارش غذا، نظرات سایر کاربران را بررسی میکنید. همین امر در رتبهبندی و بررسی اَپ نیز صدق میکند. بازخوردهای مثبت زیاد در اَپاستورها نوعی تبلیغات دهانبهدهان است که کاربران جدید را تشویق میکند برنامه شما را نصب کنند.
بدون شک، رتبهبندی اپلیکیشنها یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی است که در فروشگاههای اپ میتوانید از آن بهره ببرید. با این حال، بسیاری از طراحان برنامه این ابزار را نادیده میگیرند. آمارها نشان میدهد که در حال حاضر، ۴۴٪ از برنامهها در Google Play و ۵۷٪ در فروشگاه App iOS هیچ رتبهبندی ندارند. ولی اگر شما یکی از ۵۶٪ برنامههای Google Play باشید که به دریافت بازخورد کاربران اهمیت میدهد، از این مزیت رقابتی به سود خود بهره خواهید برد.
پس در یک کلام میتوان گفت که رتبهبندی برنامهها، تأثیر زیادی بر بهینهسازی و افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن دارد. بنابراین با دریافت بازخورد کاربران، در نتایج جستجو هم ارتقاء پیدا خواهید کرد و این دقیقاً همان چیزی است که برای افزایش نرخ تبدیل به آن نیاز دارید.
بیشتر بخوانید: بهترین راه تبلیغ اپلیکیشن کدام است؟ (بررسی راهکارهای موثر)
زمانیکه یک کاربر قصد دانلود اَپ شما را دارد، حتی یک مانع کوچک باعث میشود سراغ برنامههای مشابه برود. برای جلوگیری از این اتفاق باید مطمئن شوید که چیزی دسترسی کاربر به برنامه را محدود نکرده است.
مشکل بسیاری از برنامهها این است که برای راهاندازی برنامه، کاربر باید مراحل زیادی را طی کند. در حالی که هر مرحله اضافی در نصب برنامه، تمایل کاربر را بهشدت کاهش میدهد. به همین دلیل فرآیند دانلود برنامه را تا حد امکان برای کاربر ساده کنید. بهعنوان یک قاعده کلی، هرچه اطلاعات کمتری از او بخواهید، نرخ تبدیل بالاتری خواهد داشت.
گرچه این مثال خیلی معروف است: «کتاب را از روی جلد آن قضاوت نکنید» اما چه بخواهید چه نخواهید، کاربران تمایل دارند اپلیکیشنها را بر اساس طراحی و نمایش بصری آنها در فروشگاههای اپ، قضاوت کنند. با در نظر گرفتن این موضوع، نه تنها باید طراحی جذابی داشته باشید بلکه باید دو بخش دیگر هم به صفحه محصول خود اضافه کنید:
۱. ویدیو: ویدیوهای موجود در فروشگاههای برنامه، فرصتی عالی برای نمایش نرمافزار شما و ارائه نگاهی اجمالی به قابلیتها و امکانات برنامه است. در اپ استور iOS، پس از ورود کاربران به صفحهٔ محصول، ویدیوها بهصورت خودکار نمایش داده میشوند که بلافاصله توجه آنها را جلب میکند.
برای اینکه ویدیوهای معرفی جذابتری داشته باشید، از این نکات غافل نشوید:
۲. اسکرینشاتها: یکی از تاثیرگذارترین عناصر در صفحهٔ محصول است که بهشدت بر فرآیند تصمیمگیری کاربر تاثیر میگذارد. اسکرینشاتهای درجهٔ یک و جذاب را انتخاب کنید که ارزش پیشنهادی اپلیکیشن شما را به وضوح نشان میدهد.
شناخت کاربر این امکان را به شما میدهد که نیازهای او را شناسایی کرده و بتوانید بر همین اساس کمپینهای تبلیغاتی خود را پیادهسازی کنید. زمانی که کاربر در بین صدها برنامهٔ مختلف، نرمافزاری را پیدا میکند که با نیازهایش بیشترین همخوانی را دارد و با خواستهاش هماهنگ است، احتمال بیشتری برای نصب آن وجود دارد. این همان نقطهایست که کاربر را به شما وصل کرده و علاوهبر معرفی برنامه از طریق تبلیغ میتواند کاربر را بهسمت نصب هُل دهد تا باعث افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن شما شود.
اَپهای خارجی، معمولاً برنامههای خود را طوری طراحی میکنند که برای مخاطبان زیادی در سراسر دنیا قابل استفاده باشند. اگر نرمافزار شما هم این قابلیت را دارد، پس بهتر است از همین ابتدا، با در نظر گرفتن مولفههای سادهای پا را از مرزها فراتر گذاشته و این فرصت را به خود بدهید که کاربرانی از کشورهای مختلف برنامه شما را نصب کنند.
یکی از مهمترین کارهایی که باید انجام دهید، این است که برنامه را علاوهبر زبان فارسی به زبان انگلیسی هم طراحی کنید.
کاربران معمولاً از تبلیغات استقبال نکرده و آن را نادید میگیرند. در حالی که با طراحی تبلیغات خلاقانه و ارائه آن به جامعهٔ هدف میتوانید یک فرصت طلایی برای افزایش نرخ اپلیکیشن خود بسازید. در این زمینه باید هوشمندانه عمل کنید و مطمئن شوید که کاربران به آن علاقهمند هستند. کاربران و تبلیغات خود را تجزیهوتحلیل کنید؛ سپس روی انواع تبلیغاتی سرمایه گذاری کنید که احتمال جذب آنها بیشتر است.
این تبلیغات شامل تبلیغات درونبرنامهای در اپهاییست که میدانید، مشتریان شما در آن حضور دارند و با تبلیغات خلاقانه میتوانید آنها را به دانلود برنامه ترغیب کنید.
تنها راه افزایش نرخ تبدیل در اپلیکیشن، نمایش برنامه در اپاستورها نیست. در واقع شما باید استراتژیهای مختلفی برای جذب کاربر داشته باشید. یکی از این راهها، معرفی برنامه در سایت است.
به همین منظور در صفحه معرفی، یک دکمه (CTA (call to action برای هدایت ترافیک به صفحه مقصد طراحی کنید. این دکمه باید طوری طراحی شود که کاربران شما را به دانلود برنامه ترغیب و آنها را سمت نتیجه مورد نظر هدایت کند.
یکی از راههای بهینهسازی دکمه CTA بزرگتر کردن آن برای جلب توجه کاربران است. همچنین میتوانید از رنگ و ظاهری کمی نامتعارف استفاده کنید که توجه کاربر را جلب کند.
اگر اَپ شما بتواند نیاز کاربر را رفع و او را به دانلود برنامه ترغیب کند؛ یعنی شما چیزی برای ارائه به او خواهید داشت که مزیت شما نسبت به رقبا محسوب میشود. پس باید این مزیت ویژه را در چند دقیقه اول، بدون نیاز به خرید یا ثبتنام، بلافاصله به کاربر نشان دهید.
به این ترتیب، کاربر همان ابتدا متوجه میشود که چرا باید برنامه شما را نسبت به رقبا ترجیح دهد؛ وقتی که شما ارزش افزودهای را به او ارائه میدهید. این ارزش افزوده حتی میتواند در زمینه پشتیبانی یا سایر خدمات جانبی باشد.
شبکههای اجتماعی یکی از قویترین استراتژیها برای افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن هستند. در حال حاضر کاربران، بخش زیادی از نیازهای خود را بهجای وبسایتها یا فضای فیزیکی از طریق اپلیکیشنها رفع میکنند.
در نتیجه میتوانید با این استراتژی علاوهبر معرفی محصولات، اَپ خود را هم به کاربران معرفی کرده و بهعنوان یک رسانهٔ قدرتمند از آن استفاده کنید. البته این استراتژی بهشرطی کارآمد خواهد بود که از محتوای مناسبی استفاده کنید و با مخاطبان خود در تعامل باشید.
رابط کاربری (UI) و تجربهٔ کاربری (UX) باید به نوعی باشند که مخاطب بهسادگی بتواند با اپلیکیشن شما ارتباط برقرار کند.
تجربهٔ کاربری اپلیکیشن فراتر از اولین تعامل کاربر در پلتفرم است. تجربهٔ کاربری شامل بهینهسازی تجربهٔ جستجوی محصول، افزودن محصولات به سبد خرید، بررسی آنها و ارائهٔ نظرات محصول است.
هر چقدر این طراحی سادهتر و کاربردیتر باشد شما در تحقق هدف خود موفقتر خواهید بود. برای این کار میتوانید المانهای برنامه طراحی شده را با تست A/B بهینه کنید.
همچنین بازخوردها و رفتار کاربران را بهصورت مداوم تحلیل و بررسی کرده و سعی کنید همیشه بهروز باشید.
فروشگاه گوگل پلی و App Store بهصورت مداوم در حال بهروزرسانی قابلیتهای خود هستند؛ قابلیتهایی که در حال حاضر کار میکنند ممکن است با بهروزرسانیهای بعدی کار نکنند. در نتیجه شما باید عملکرد برنامهٔ خود را چندین بار و در بازههای زمانی مختلف تست کنید تا بتوانید بدون مشکل برنامهٔ خود را در اپ استور نگه دارید.
به همین منظور به طور منظم دادهها را در حین اجرای استراتژیها برای افزایش نرخ تبدیل، تجزیهوتحلیل کنید.
کلمات هم بهاندازهٔ تصاویر میتوانند کاربران را به نصب اپلیکیشن ترغیب کنند؛ پس آن را بههیچوجه دست کم نگیرید. توضیحات برنامه، اولین فرصت شما برای متقاعد کردن کاربران است. توضیحات باید بهاندازهٔ کافی جذاب باشد تا توجه خواننده را در چند ثانیه جلب کند. در عین حال باید بهاندازهٔ کافی دقیق باشد تا ارزش افزودهٔ منحصربهفرد برنامه را به کاربران انتقال دهد. اگر این کار بهدرستی انجام شود، میتواند بیشتر از استراتژیهای بازاریابی که برای آن هزینه میکنید، در افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن اثر مثبت داشته باشد.
استفاده از دادهها در قالب اطلاعات و آمار برای امور مختلف کاربرد دارد. بهویژه در حال حاضر که حجم دادههای جمعآوری شده و دامنهٔ کاربرد آن بهشدت افزایش یافته است. این گستره نه تنها در فضای فیزیکی بلکه در فضای آنلاین و دیجیتالی قابل توجه است. دادهها ابزار کلیدی هستند که از آنها میتوانید بهعنوان یک استراتژی برای بهبود نرخ تبدیل در اپلیکیشن استفاده کنید.
با تعریف معیارها و تجزیهوتحلیل دادهها با هدف قرار دادن ویژگیهای مخاطبان بالقوه مثل سن، جمعیت، طبقهٔ اجتماعی و سبک زندگی میتوان به یک استراتژی کاربردی برای رسیدن به نتیجه بهتر دست یافت.
هر دستگاهی که اپ شما قابلیت نصب روی آن را دارد، بدون توجه به نوع سیستم عامل باید تست شود. این استراتژی به شما کمک میکند که بتوانید یک برنامه کاربردی طراحی کنید که نه تنها روی گوشیهای موبایل با سیستم عاملهای مختلف بلکه روی انواع گجتهای پوشیدنی و تبلتها هم قابل اجرا باشد. بهعلاوه میتوانید برنامه خود را روی دسکتاپها هم آزمایش کنید که این عامل بهعنوان یک مزیت رقابتی برای شما مطرح میشود.
هر چه دستگاههای بیشتری را با برنامه خود سازگار کنید، نرخ تبدیل اپلیکیشن هم افزایش پیدا میکند؛ چرا که بخش بیشتری از کاربران با نیازهای مختلف را پوشش میدهد.
تعداد زیادی از اپلیکیشنهای مشابه در اپ استورها وجود دارند و بهخاطر سپردن نام آنها چندان ساده نیست؛ اما تصویر یا همان لوگوی هر برنامه بیشترین چیزیست که در ذهن باقی میماند. اگر کاربر در بین برنامههای مختلف لوگوی شما را به خاطر سپرده باشد؛ یعنی شانس شما در بین رقبا چند برابر است.
البته این بهشرطیست که در طراحی لوگو حسابی دقت و ظرافت به خرج داده و با ترکیب رنگ و اشکال بتوانید توجه مخاطب را جلب کنید و در ذهن او ماندگار شوید.
این کار چندان سخت نیست؛ زیرا بسیاری از برنامههای جذاب، لوگوهای ضعیفی دارند و این یک فرصت از دست رفته برای آنها است که میتوانید آن را به یک مزیت برای خود تبدیل کنید.
در کنار تمامی استراتژیهایی که میتوانید برای افزایش نرخ تبدیل برنامه از آن استفاده کنید، راههای میانبر دیگری هم وجود دارد که پلتفرم ادیوری آنها را در اختیار شما قرار میدهد. راهکارهایی که بهجای صرف زمان طولانی، میتوانید با هزینهٔ مقرون بهصرفه به آنها دسترسی داشته باشید و با افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن خود، جایگاه خوبی در اپاستورها پیدا کنید.
ادیوری، پلتفرم نمایش تبلیغات در اپلیکیشنهاست که با بیش از هزاران پابلیشر و با پیشرفتهترین الگوریتمها در نمایش تبلیغات هوشمند و هدفمند، به شما کمک میکند که در پیش چشم افراد بیشتری قرار بگیرید و بیشتر از همیشه اپلیکیشن شما شناخته و دانلود شود.
طراحی و بازاریابی اپلیکیشن گرچه یکی از اساسیترین نیازهای کسبوکارها برای رشد و فروش بیشتر است؛ ولی تا زمانیکه نتوانید برنامه خود را در معرض دید کاربران قرار داده و آنها را به نصب ترغیب کنید، شانسی برای رشد نخواهید داشت.
افزایش نرخ تبدیل اپلیکیشن دقیقاً همین مفهوم است و به شما کمک میکند تا کاربران بالقوه را به کاربران بالفعل تبدیل کنید. در این زمینه، استراتژیهایی به کمک شما میآیند که با استفاده از آنها میتوانید به هدف خود برسید!
این استراتژیها باید با توجه به نوع برنامه شما مورد استفاده قرار بگیرند. برای مشاهده تعرفهٔ تبلیغات و سفارش آن میتوانید به پلتفرم ادیوری مراجعه کنید.
جهت دریافت مشاوره یا پاسخ به سوال هم از بخش دیدگاه با ما در ارتباط باشید.
منابع : qualaroo, miquido ,.storyly , adjust