۱۴ ایده و تکنیک ریتارگتینگ کاربران در اپلیکیشن های موبایل

در تصویر بالا، تفاوت بین استفاده از دیپ لینک و عدم استفاده از آن نشان داده شده است. اگر از دیپ لینک استفاده نشود، کاربر با کلیک روی لینکی که در تبلیغات قرار داده شده بعد از چند صفحه به صفحۀ موردنظر خواهد رسید؛ اما با دیپ لینک، از مسیر کوتاه‌تری به صفحۀ هدف می‌رسد.

این مسئله شانس شما برای جذب کاربر را به‌شدت افزایش می‌دهد؛ چون دقیقاً به جایی می‌رسد که می‌تواند از پیشنهادتان – که در تبلیغ وعده داده بودید – بهره ببرد.

 

از کنار این روش ساده نگذرید! کمپین ریتارگتینگ شما می‌تواند بر اساس اصول بازی‌سازی طراحی شود تا کاربر را درگیر کرده و به نصب یا استفادۀ دوباره از برنامه ترغیب کند.

قبل از هر چیز بیایید مزایا و تأثیر گیمیفیکیشن روی افراد را بررسی کنیم:

مردم به بازی‌کردن علاقه دارند؛ پس چرا از آن در دل تبلیغات بهره نبریم؟ به این نمونه نگاه کنید:

این کمپین برای هدف‌گیری کاربران فعلی اجرا شد. تخفیف به‌عنوان یک عامل محرک و مشوق در نظر گرفته شد و گیمیفیکیشن جذابیت پیشنهاد را دوچندان کرد. این کمپین در نهایت به افزایش ۲۷ درصدی درآمد منجر شده است.

 

۶. کمپین ریتارگتینگ را به برنامه وفاداری گره بزنید!

برنامه وفاداری یکی از روش‌های موثر در بازاریابی است که با ارتقای کاربر به تکرار خرید یا فعالیت منجر می‌شود.

در این برنامه، مشتری با انجام‌دادن درخواست‌های کسب‌وکار، سعی می‌کند امتیاز بیشتری بگیرد تا بتواند از خدمات ویژه‌ای که درنظر گرفته شده است، بهره ببرد.

مثلاً استارباکس در تعطیلات کریسمس برنامه وفاداری را از طریق اپلیکیشن خود اجرا می‌کند. به این شکل که کاربر باید چیزی را از طریق اپلیکیشن بخرد و در ادامه، به‌دلیل سایر فعالیت‌های درون‌برنامه مثل خرید ماگ استارباکس، جایزه بگیرد.

به این ترتیب، استارباکس نه‌‌تنها کاربران فصلی (کسانی که در یک زمان مشخص خرید می‌کنند) را به اپلیکیشن برمی‌گرداند، بلکه آن‌ها را کم‌کم به مشتریان وفادار و دائمی (با دادن امتیازهای ویژه) تبدیل می‌کند.

اگر این برنامهٔ وفاداری با ریتارگتینگ در اپلیکشن‌های موبایل گره بخورد، شانس موفقیت کمپین را به‌شدت افزایش می‌دهد.

برنامه وفاداری به شما کمک می‌کند اطلاعات و داده‌های کاربران را به‌خوبی جمع‌آوری کنید تا بتوانید کاربران را دسته‌بندی کنید: بازدیدکننده (کسی که لندینگ را دیده است)، غیرفعال (کسی که یک بار وارد اپلیکیشن شده است) و فعال (کسی که مدام از اپلیکیشن استفاده می‌کند)

گروه سوم به شما متعهدند و بهتر است پول تبلیغات را برای گروه دوم خرج کنید که چند قدم تا درگیرشدن و انجام‌دادن عمل موردنظر شما (مثلاً خرید اشتراک) فاصله دارند.

کاربر به هر دلیلی اپلیکیشن را رها کرده است و قانع نشده است از آن استفاده کند. کافی است به مزایا و امتیازهای ویژهٔ استفاده از اپلیکیشن (همان برنامه وفاداری) در تبلیغات ریتارگتینگ اشاره کنید تا او را برگردانید.

با این تفاصیل، برنامه‌های هدف‌گیری مجدد و وفاداری مکمل یکدیگرند؛ چون استراتژی شما در برنامه وفاداری به شما اجازه می‌دهد مشوق و انگیزهٔ خوبی برای استفاده در تبلیغات داشته باشید.

 

۷. در استراتژی اندازه‌گیری بازدهی عملکرد خود تجدیدنظر کنید

یکی از مهم‌‌ترین اصول و نکاتی که باید هنگام ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایل در نظر بگیرید، تعیین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) درست است.

شاید افزایش نصب اپلیکیشن یک شاخص رایج باشد؛ ولی نمی‌تواند به‌خوبی عملکرد شما را نشان دهد.

وقتی شاخص درست نباشد، ممکن است کمپین ضعیفی را خوب و کمپین موثری را بد جلوه دهد؛ پس با انتخاب شاخصی در راستای اهداف اصلی کسب‌وکار، می‌توانید اهمیت ریتارگتینگ را به‌خوبی نشان دهید و برای آن برنامه‌ریزی داشته باشید.

یکی از بهترین شاخص‌ها در این زمینه، درآمد حاصل از کاربر است. به این ترتیب، دیگر فقط تعداد نصب‌ها را به‌عنوان معیاری برای موفقیت کمپین در نظر نمی‌گیرید و سعی می‌کنید با ریتارگتینگ کاربران، به اهداف اصلی کسب‌وکار دست پیدا کنید.

 

۸. پیشنهادتان به زمان بستگی داشته باشد!

دو کاربر زیر را در نظر بگیرید. هر دو کاربر از اپلیکیشن بازدید کرده‌اند:

• کاربری که فقط می‌خواهد ببیند اپلیکیشن فروشگاه‌های آنلاین چگونه کار می‌کنند؛
• کاربری که قصد خرید دارد، ولی هنوز تصمیم قطعی نگرفته است.

پیشنهادی مدت‌دار می‌تواند اثر زیادی در تصمیم‌گیری کاربر دوم داشته باشد؛ چراکه اغلب ما آدم‌ها می‌ترسیم فرصت را از دست دهیم. به همین خاطر، سعی می‌کنیم همان ابتدای کار از آن فرصت بهره ببریم.

مثلاً پیشنهادهایی مثل «۵۰ درصد تخفیف برای ۲۰ نفر اولی که امروز سفارش خود را ثبت کنند» یا «۱۰ گیگابایت اینترنت رایگان فقط تا آخر این هفته!»، می‌توانند این ترس از دست دادن را در مخاطب تقویت کنند.

از طرفی، ما یک اصل معروف به‌نام اصل کمیابی داریم که می‌گوید: مردم برای چیزی که کمیاب است، بیشتر ارزش قائل‌اند.

یادتان نرود که ما در ریتارگاینگ در اپلیکیشن‌های موبایل قرار است با دادن انگیزه و دلیلی برای برگشت، به هدف خود برسیم. اگر یک زمان مشخص برای استفاده از پیشنهاد چاشنی کار کنیم، احتمال موفقیت هم دوچندان می‌شود.

 

۹. چارچوب‌ها را بشکنید!

استفاده از خلاقیت در تبلیغات و بازاریابی، روشی کارآمد و نتیجه‌بخش است. خلاقیت نه‌تنها شما را متمایز می‌کند، بلکه خیلی زود هم وایرال می‌شود.

ذهن ما سعی می‌کند پیشنهادها و تبلیغات تکراری را نادیده بگیرد و واکنشی نشان ندهد؛ ولی کافی است یک چیز متفاوت ببیند! آن زمان است که تا آخر قصه را باید برود.

مثلاً یکی از فرمت‌های تازه‌وارد تبلیغات درون‌اپلیکیشنی، تبلیغات Playable است. در این روش، کاربر می‌تواند طعم تجربهٔ کار با بازی شما را بچشد. کافی است این تجربه مثبت باشد تا به نصب منجر شود!

 

۱۰. ری‌اتریبیوشن را فراموش نکنید!

اجازه دهید ابتدا نگاهی به تعریف Reattribution بیندازیم:

فرض کنید کاربر برای مدت‌زمان مشخصی (مثلاً ۷ روز) از اپلیکیشن استفاده نمی‌کند. اگر از طریق کمپین ریتارگتینگ، مجدداً با اپلیکیشن تعامل داشته باشد، ری‌اتریبیوشن اتفاق می‌افتد.

ولی چرا مهم است؟ هر تبلیغ‌کننده باید بتواند برگشت کاربر را به کمپین ریتارگتینگ نسبت دهد. از طرفی، ببیند چه چیزی مانع بازگشت کاربر است و کدام کانال موثرتر بوده است.

پس می‌تواند در کمپین‌های ریتارگتینگ بعدی خود موفق‌تر عمل و با بهینه‌سازی آن‌ها، هزینهٔ کمتری کند.

بیایید یک مثال را با هم بررسی کنیم:

فرض کنید کاربری از طریق تبلیغات ویدئویی درون‌اپلیکیشنی جذب و خرید کرده است. پس از ۳ روز، دوباره به اپلیکیشن برمی‌گردد و دوباره خرید می‌کند.

در اینجا، اعتبار هر ۲ خرید برای کمپین تبلیغاتی اول در نظر گرفته می‌شود و نه کمپین ریتارگتینگ! چون کاربر قبل از ۷ روز خودش برگشته است.

پس هنگام انتخاب ترکر نصب اپلیکیشن، مطمئن شوید این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید نتیجهٔ خوبی از ریتارگتینگ بگیرید.

 

 

۱۱. کاربران فعال فعلی را دوباره هدف بگیرید

بین کسی که زودبه‌زود به ما زنگ می‌زند و کسی که سال‌های سال یادی از ما نمی‌کند، فرق زیاد است. این‌طور نیست؟

در بین کاربران اپلیکیشن هم باید این تفاوت را در نظر داشته باشید. تمرکز روی کاربرانی که در چند مدت اخیر خریدی انجام داده‌اند، در افزایش درآمد مؤثرتر است تا کاربرانی که سال‌هاست از برنامه استفاده‌ای نکرده‌اند.

مثلاً برای کاربری که یک شلوار خریده است، می‌توانید تبلیغات پیراهن هم نشان دهید تا دوباره به برنامه برگردد.

از طرفی، هدف‌گیری مجدد کاربرهای فعلی، نرخ ماندن در برنامه زیاد و تعداد لغو نصب را کم می‌کند.

در هدف‌گیری مجدد کاربران فعلی، به تعداد دفعات نمایش و زمان آن به‌شدت توجه کنید تا آن‌ها را از دست ندهید. کاربر نباید احساس کند شما به‌دنبال او افتاده‌اید و دست از سر او برنمی‌دارید!

 

۱۲. از تبلیغات درون‌اپلیکیشنی بیشترین بهره را ببرید!

سرمایه‌گذاری روی کاربری که یک بار اپلیکیشن را نصب کرده است، به‌مراتب بهتر از کسی است که فقط لندینگ را دیده است.

هرقدر میزان آشنایی کاربر با اپلیکیشن بیشتر باشد، شانس جذب آن از طریق تبلیغات ریتارگتینگ هم افزایش پیدا می‌کند. کاربری که اپلیکیشن را نصب کرده است، چند مرحله جلوتر از کسی است که نصب نکرده است!

اینجاست که تفاوت نمایش تبلیغات ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایل و در سایت‌های پربازدید، خودش را نشان می‌دهد.

مجموعهٔ ادیوری با دسترسی به صدها نمایش‌دهنده (اپلیکیشن‌های محبوب ایرانی)، به شما کمک می‌کند تبلیغ خود را در جایگاه و محل مناسب به دست این کاربران برسانید. در هر مرحله، می‌توانید روی مشاورهٔ ادیوری برای اجرای بهتر کمپین‌ها حساب کنید.

 

۱۳. نقطهٔ طلایی تبدیل کاربر را پیدا کنید

اطلاعات زیر را بخوانید:

• کاربری اپلیکیشن را بدون نصب، ترک کرده است؛
• کاربری برنامه را نصب کرده، ولی خرید نکرده است؛
• کاربری یک بار خرید کرده است؛
• کاربری دیگری، محصولی به سبد اضافه کرده، ولی خرید خود را کامل نکرده است.

تمام اطلاعات کاربران در دستان شماست تا ببینید کاربر در چه مرحله‌ای شما را رها کرده است. چه چیزی مانع بوده است؟ شما می‌توانید با پیگیری ایونت‌ها، به شناخت بهتری از مشوق‌ها و انگیزه‌های کاربران دست پیدا کنید.
اجازه دهید یک مثال دیگر را بررسی کنیم. یک بازی چند مرحله‌ای را در نظر بگیرید. پس از بررسی اطلاعات، ممکن است متوجه شوند کاربرانی که از مرحلهٔ ۳ عبور کرده‌اند، حداقل تا مرحلهٔ ۱۵ از بازی استفاده کرده‌اند.

پس مهم‌ترین نقطهٔ ریزش کاربر، مرحلهٔ ۲ تا مرحلهٔ ۳ است که کاربر بازی را ترک می‌کند.

بررسی رویدادها و ایونت‌های رخ‌داده در اپلیکیشن، به شما کمک می‌کند آگاهانه‌تر کاربران را هدف‌گیری کنید تا بدانید چه چیزی را به‌عنوان انگیزه و دلیل به آن‌ها بدهید.

نکته: سعی کنید تعداد مشخصی ایونت ارزشمند را ابتدا در نظر بگیرید تا بتوانید کاربران را بر اساس آن‌ها درست دسته‌بندی کنید.

 

 

۱۴. تست A/B را فراموش نکنید!

زمانی که دو ایدۀ متفاوت برای اجرای یک کمپین در نظر دارید، می‌توانید از تست A/B استفاده کنید تا مشخص شود کدام ایده عملکرد بهتری دارد. این کار در تبلیغات ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایل هم موثر است.

• مزایای انجام تست A/B:
• رفتارشناسی بهتر کاربر؛
• درک هدف مخاطب؛
• افزایش نرخ تبدیل؛
• افزایش میزان فروش.

شما می‌توانید مثلاً ۲ کال‌تواکشن را با یکدیگر مقایسه کنید یا ببینید کدام تصویر برای تبلیغ بهتر است. پایه و اساس تصمیم‌گیری هم در این حالت واکنش کاربر است.

نتیجهٔ تست و آزمایش گاهی اوقات به ما یادآوری می‌کند که واقعیت با آن چیزی که در ذهن ما بود، چقدر فاصله دارد.

 

کاربران را به خانه برگردانید!

ما در این مقاله، سعی کردیم از زوایای مختلف به موضوع ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایل بپردازیم. اینکه چه روش‌هایی برای این کار وجود دارد و چه چیزهایی را باید رعایت کنید گرفته تا این مسئله که چطور موفقیت خودتان را بسنجید تا به نتیجهٔ دلخواه برسید.

بهتر است ایده‌ها و نکاتی که گفته شود، در کنار یکدیگر به کار برده شوند تا بتوانید بهترین نتیجه را بگیرید.

اگر سؤالی داشتید، در قسمت نظرات بنویسید تا به آن‌ها در اولین فرصت پاسخ دهیم 🙂

 

منابع:

getsocial | adjust | getsocial.im | businessofapps | mobileappdaily