ارزیابی اپلیکیشن موبایل توسط شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) روشی مفید و مؤثر برای سنجش میزان موفقیت اپلیکیشن است. شما اپلیکیشن فوقالعادهای میسازید و مسلما انتظار دارید که کاربران به اندازه خودتان یا حداقل به اندازهای که باعث کسب درآمد شود، به آن علاقه نشان دهند. در نتیجه بسیار مهم است که شما موفقیت اپلیکیشن موبایل را چگونه تعریف میکنید و میزان دستیابی به اهداف نهایی ساخت آن اپلیکیشن را چگونه اندازهگیری میکنید؟
با تعیین KPIها و معیارهایی که بیشترین اهمیت را در اپ شما دارند، ارزیابی اپلیکیشن موبایل آغاز میشود. در مقاله پیش رو با انواع گوناگون شاخصهای کلیدی عملکرد اپلیکیشن و میزان اهمیت هرکدام از آنها آشنا میشوید و طریقه محاسبه چند KPI مهم برای ارزیابی اپلیکیشن موبایل نیز آموزش داده میشود.
اهمیت ارزیابی عملکرد اپلیکیشن موبایل
درک معیارهای ارزیابی اپلیکیشن موبایل باید به عنوان اولین گام در زمان تعیین استراتژی اپلیکیشن شما باشد. گزارش منظم و ارزیابی مداوم شاخصهای کلیدی عملکرد اپلیکیشن موبایل و آگاهی از میزان پیشرفت اپلیکیشن به شما کمک میکند تا عملکرد اپ خود را بهبود ببخشید و درآمد بیشتری کسب کنید.
ارزیابی عملکرد اپلیکیشن شما به صورت مداوم و تلاش برای بهبود آن باعث جلب توجه منابع زیادی از جمله خریداران، سرمایهگذاران و سهامداران میشود. در نتیجه قرار دادن KPIهای اپلیکیشن موبایل در برنامههای بازاریابی و توسعه شما امری ضروری است که در نهایت باعث پیشرفت سریعتر اپلیکیشن موبایل شما میشود.
انواع شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) اپلیکیشن موبایل
شاخصهای کلیدی عملکرد دارای انواع گوناگونی هستند. این KPIها را میتوان در 5 دسته کلی زیر قرار داد:
- KPIهای عمومی اپلیکیشنهای موبایل
- KPIهای میزان تعاملات اپلیکیشنهای موبایل
- KPIهای مالی اپلیکیشنهای موبایل
- KPIهای تجربه کاربری اپلیکیشنهای موبایل
- KPIهای بازاریابی اپلیکیشن موبایل
تمام این دستهها به یک اندازه اهمیت دارند و بدون این اطلاعات نمیتوانید اپلیکیشن خود را به خوبی ارزیابی کنید و آن را بهبود ببخشید.
KPIهای عمومی اپلیکیشنهای موبایل
چند KPI برای اندازهگیری عملکرد عمومی اپلیکیشنهای موبایل وجود دارد که تقریبا تمام افراد تیم توسعه یا بازاریابی اپلیکیشن باید این معیارها را دنبال کنند. اینکه هرکدام از این KPIها چه مقدار ارزش دارند یا تا چه اندازهای باید مورد توجه قرار بگیرند، بستگی به ماهیت آن اپلیکیشن دارد.
- نرخ رشد کاربر: اندازهگیری این معیار نه تنها برای اطمینان از اینکه تعداد کاربران در حال افزایش است، بلکه برای دانستن نحوه رشد کاربران اهمیت دارد.
- تعداد دانلودهای اپلیکیشن: تعداد دفعاتی که اپلیکیشن دانلود میشود، سادهترین و آشکارترین راه برای سنجش میزان محبوبیت آن در میان کاربران است.
- تعداد دفعات نصب اپلیکیشن: شما باید تعداد دفعاتی که اپلیکیشن واقعا روی دستگاههای گوناگون نصب شده است را به عنوان یک KPI در نظر بگیرید، زیرا دانلود اپلیکیشن به معنای نصب آن نیست.
- اشتراک (سابسکرایب): اگر شما امکان اشتراک در محتوای جدید یا آپدیتهای دیگر را در اپلیکیشن خود فراهم کردهاید، بنابراین میتوانید تعداد عضویتها و لغو اشتراکها را ردیابی کنید.
- آپگریدها: اگر اپلیکیشن شما دارای دو نسخه اصلی و پرمیوم است، در نتیجه تعداد آپگریدها نیز یک KPI محسوب میشود. شما باید بدانید چه تعدادی از کاربران از نسخه پرمیوم استفاده میکنند و چه مدت زمانی طول میکشد تا کاربر اپ را به نسخه پرمیوم ارتقا دهد.
KPIهای میزان تعاملات اپلیکیشنهای موبایل
شاخصهای کلیدی عملکرد اپلیکیشن دیگری هم وجود دارند که میزان تعاملات کاربران با اپلیکیشن موبایل را اندازه میگیرند. این شاخصها در مورد این بحث میکنند که «چگونه»، «چه موقع» و «کجا» کاربران از اپلیکیشن استفاده میکنند و با آن تعامل برقرار میکنند.
- نرخ نگهداری: تعداد کاربرانی که پس از سپری شدن مدت زمان مشخصی دوباره از اپلیکیشن استفاده میکنند و به اصطلاح به اپ باز میگردند، شاخصی برای نشان دادن ارزشمند بودن اپلیکیشن است.
- سشنها (جلسات): تعداد جلسات (سشنها) که بیانگر تعداد دفعات ورود کاربر به اپلیکیشن است، شاخصی مهم برای اندازهگیری میزان محبوبیت اپلیکیشن است. به این KPI، نرخ بازکردن اپلیکیشن هم گفته میشود.
- طول سشن: مدت زمانی که کاربر طی هر سشن در اپلیکیشن سپری میکند را طول سشن میگویند. هرچه کاربر مدت زمان بیشتری را در اپلیکیشن سپری کند، به معنای ارزش بیشتر آن اپلیکیشن است.
- کاربران فعال روزانه: کاربر فعال روزانه (DAU) به کاربری گفته میشود که اکانتی ایجاد میکند و مدت زمان زیادی را در تعامل با آن به سر میبرد. اندازهگیری تعداد کاربران فعال روزانه روشی برای سنجش موفقیت اپلیکیشن است.
- نرخ ریزش: علیرغم تأثیر منفی این معیار، اندازهگیری تعداد کاربرانی که اشتراک خود را لغو کردهاند یا اپلیکیشن را حذف کردهاند، به شما در بهبود اپلیکیشن کمک میکند.
- اشتراک گذاری اجتماعی: تعداد دفعاتی که اپلیکیشن شما در رسانههای اجتماعی معرفی و به اشتراک گذاشته میشود، شاخصی است که هرچه بالاتر باشد به معنای کارآمدی بیشتر اپلیکیشن شما است.
KPIهای مالی اپلیکیشنهای موبایل
ممکن است پول همه چیز نباشد اما مطمئنا بسیار مهم است. شما حتما خواهان سودآور بودن اپلیکیشن خود هستید و بنابراین باید درآمدزایی اپلیکیشن خود را توسط KPIهای اپلیکیشن موبایل ارزیابی کنید.
- متوسط درآمد به ازای هر کاربر (ARPU): شکلهای مختلفی برای درآمدزایی از طریق اپلیکیشن وجود دارد مانند دانلود در ازای پرداخت، نمایش تبلیغات در اپلیکیشن و خریدهای درون برنامهای. اگر متوسط درآمد ایجاد شده توسط هر کاربر را در کل کاربران یا کاربران فعال ضرب کنید، تصوری کلی از ارزش پولی اپلیکیشن به شما میدهد.
- هزینه جذب مشتری (CAC): جذب مشتریان ممکن است توسط تبلیغات، نیروی کار و منابع دیگر انجام شود که هرکدام از اینها هزینههایی دارند. هزینه جذب مشتری با تقسیم درآمد ناخالص بر هزینه تبلیغات و سایر هزینهها به دست میآید.
- ارزش طول عمر مشتری (CLV): این معیار سود خالص تولید شده توسط کاربر را نشان میدهد. اپلیکیشنی موفقتر است که CLV آن از CAC آن بالاتر باشد.
- نرخ بازگشت سرمایه (ROI): شما به ازای هزینهای که صرف تبلیغات و … میکنید، انتظار کسب درآمد دارید. نرخ بازگشت سرمایه از تقسیم درآمد کسب شده به هزینههای صرف شده به دست میآید.
KPIهای تجربه کاربری اپلیکیشنهای موبایل
یکی از مهمترین معیارها برای سنجش میزان موفقیت اپلیکیشن، تجربه کاربری است. مهم نیست که اپلیکیشن شما چقدر خوب باشد، در هر صورت UX همه چیز را پیچیده میکند. شما باید همیشه به یاد داشته باشید که این اپلیکیشن را برای خودتان نمیسازید، بنابراین باید معیارهای تجربه کاربری را به منظور بهبود اپلیکیشن خود اندازهگیری کنید.
- زمان بارگذاری: مدت زمانی که از کلیک روی اپ تا آماده به کار شدن آن طول میکشد را زمان بارگذاری میگویند. واضح است که هرچه زمان بارگذاری کمتر باشد، اپلیکیشن سرعت بیشتری دارد و کاربر تجربه مطلوبتری از کار با آن بهدست میآورد.
- دستگاهها (دیوایسها): KPI ساده دیگری که برای ارزیابی اپلیکیشن استفاده میشود، نوع دستگاههایی است که کاربران شما برای دسترسی به اپ از آنها استفاده میکنند. اینکه شما بدانید مثلا کاربران بیشتر از تبلت استفاده میکنند یا از اسمارتفونها، از دستگاههای با سیستم عامل اندروید استفاده میکنند یا از iOS باعث میشود که عملکرد اپ خود را طبق آن بسنجید.
- سیستم عامل (OS): این KPI بیشتر راجع به اندروید و iOS است. به هرحال اپ شما باید روی همه سیستمعاملها به درستی کار کند.
KPIهای بازاریابی اپلیکیشن موبایل
تعداد زیادی از شاخصهای کلیدی عملکرد با میزان مؤثر بودن شیوه بازاریابی اپلیکیشن شما در ارتباطند. باید سعی کنید روشهایی را در بازاریابی بهکار بگیرید که بیشترین تأثیر را در موفقیت اپ شما داشته باشند. معیارهای زیر نمونههایی از KPIهای بازاریابی اپلیکیشن موبایل هستند.
- منبع نصب: کاربران از کجا اپ شما را پیدا کردهاند؟ آگاهی از این مورد بسیار ضروری است، زیرا باعث میشود که شما بدانید بیشترین تمرکز بازاریابی خود را در کجا صرف کنید.
- شکست کانال (خرابی کانال، break down): کاربران از چه کانالهایی برای رسیدن به اپلیکیشن شما استفاده میکنند. کاربرانی که از کانالی خاص به اپ شما آمدهاند، چه رفتاری دارند؟ تفاوت رفتار آنها با کاربران دیگر کانالها در چیست؟ اپلیکیشنهای خوب این اطلاعات حیاتی را گرفته و در تبیین فرهنگ بیزنسی سراسری از آنها استفاده میکنند.
- ژئومتریک: هرچند که ژئومتریک اکثرا نادیده گرفته میشود اما دانستن موقعیت مکانی کاربران موضوع مهمی است و بر درآمد کسب شده از موقعیتهای مکانی گوناگون تأثیر میگذارد. از طریق این اطلاعات پی میبرید که روی چه مکانی باید تمرکز بیشتری داشته باشید یا چه منطقهای اشباع شده است و نیاز به ایدههای جدید دارد.
- دموگرافیک: آیا جنسیت مخاطبان هدف خود را میدانید؟ نژاد و سن آنها را میدانید؟ دانستن این موارد و مقایسه آنها با اطلاعات واقعی کاربران به شما کمک میکند که در ارزیابی اپلیکیشن خود موفقتر باشید.
محاسبه معیارهای کلیدی (KPI) در اپلیکیشنهای موبایل
هرکدام از شاخصهای کلیدی عملکردی که در بخشهای قبل تعریف شدند، با فرمولی خاص قابل محاسبه هستند. در این بخش طریقه محاسبه چند KPI مهم آموزش داده میشود.
نرخ رشد کاربر
100*(نرخ قبلی/(نرخ قبلی-نرخ فعلی))
نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
هزینه صرف شده/ (هزینه صرف شده-درآمد کسب شده)
نرخ نگهداری
100*(تعداد کاربران در شروع دوره/(تعداد کاربران جدید در طول دوره-تعداد کاربران در پایان دوره))
نتیجهگیری
تمرکز روی KPIها برای ارزیابی عملکرد اپلیکیشن موبایل روشی بسیار مؤثر جهت بهبود آینده اپلیکیشن است. نتایج حاصل از محاسبه KPIها میتواند به رفع ناهماهنگیهای موجود در اپلیکیشن کمک کند و باعث شناسایی زمینههای نیازمند بهبود شود.
اندازهگیری شاخصهای کلیدی عملکرد اپلیکیشن موبایل و استفاده از نتایج آنها راه را برای موفقیت هرچه بیشتر اپلیکیشن شما هموار میکند و توسعه دهنده اپلیکیشن را قادر میکند که قابلیت استفاده از اپلیکیشن را بهبود داده، اشکالات آن را به خوبی رفع کند و اپلیکیشن را برای استفادههای بعدی بهینهتر کند.
منابع:
https://uxcam.com/blog/top-50-mobile-app-kpis
https://espeo.eu/blog/best-ways-to-measure-mobile-app-success
https://www.smartlook.com/blog/top-15-most-important-mobile-app-kpis-to-measure-the-performance
https://medium.com/superteam/20-kpi-metrics-for-mobile-app-performance-evaluation-a87f1a1a3957